Humm Group on asiakaspalvelun, palveluautomaatioiden ja digitaalisten asiakaskohtaamisten asiantuntija- ja palveluyritys. Yritys on erikoistunut suunnittelemaan ja toteuttamaan ensiluokkaisia kohtaamisia ihmisten ja organisaatioiden välillä.
Humm tarjoaa perinteistä asiakaspalvelua, mutta filosofianaan ”paras kohtaaminen on sellainen, jota ei koskaan tapahdu”. Toisin sanoen Humm kirkastaa asiakkaidensa viestintää ja asiakaspolkuja niin selkeäksi, ettei turhia asiakaspalveluyhteydenottoja pääse syntymään, yhdistäen inhimilliset kohtaamiset ja teknologian parhaan asiakaskokemuksen luomiseksi. Tämä säästää asiakaspalvelun kustannuksia ja parantaa asiakaskokemusta samanaikaisesti.
Toimitusjohtaja Ilja Aalto korostaa, että tekoälyn kehitys toimialalla on valtavassa kiihtymisvaiheessa, ja Humm on mukana muotoilemassa sen tulevaisuutta. Vauhdittaakseen tätä kehitystä yritys haki yhdessä Grantsin kanssa julkista rahoitusta, ja sai onnistuneesti tekoälykehityshankkeeseen Business Finlandin GenAI-avustuksen.
Oikeat rahoitukset, kirkas hanke ja vaivaton prosessi
Aalto tiivistää yhteistyön Grantsin kanssa tuoneen yritykselle kolme merkittävää hyötyä:
- Oikeiden rahoitusinstrumenttien tunnistaminen
- Grantsin asiantuntijan ammattitaito hakemuksen rakentamisessa
- Hakemusprosessin helppous ja vaivattomuus
Asiantunteva kumppani auttaa rakentamaan pitkäjänteisen ja suunnitelmallisen rahoituspolun, jossa julkista rahoitusta hyödynnetään järjestelmällisesti kasvun eri vaiheissa.
GenAI-hankkeessa toimi Grantsin puolelta asiantuntijana Lauri Böök. Aalto kiittelee Böökin työpanosta erityisesti byrokratian hallinnassa, aikatauluissa pysymisessä ja hakemuksen oikeanlaisessa muotoilussa. Böökin kokemus vastaavista projekteista näkyi välittömästi tilannekuvana siitä, miten hanketta kannattaa lähteä viemään eteenpäin.
”Kun aloimme työskennellä Laurin kanssa, havahduimme siihen, kuinka monimutkaista kokonaisuutta olimme alun perin rakentamassa. Laurista oli valtavan iso apu: saimme yksinkertaistettua hanketta todella paljon, ja karsittua pois ne asiat minkä vuoksi hankkeen suunnittelu jäi aikaisemmin kesken.”
–Ilja Aalto
Koko prosessin parhaaksi puoleksi Aalto nimeää sen vaivattomuuden. Böök hahmotti suoraan koko projektikokonaisuuden, vastasi asiantuntevasti esiin nousseisiin kysymyksiin ja varmisti että projekti etenee aikataulussa. Lisäksi proaktiivinen työote varmisti, että mahdolliset täydennystarpeet ennakoitiin hyvissä ajoin ennen ongelmien syntymistä, mikä säästi valtavasti yrityksen aikaa ja resursseja.
”Lauri otti erinomaisesti kopin koko projektikokonaisuudesta ja tiesi heti toimivat käytännöt. Hän toimi erittäin proaktiivisesti koko projektin ajan, ja otti aina ajoissa yhteyttä siitä, mitä asioita pitää seuraavaksi viedä eteenpäin.”
Rahoitusmahdollisuuksien kartoittaminen
Aalto suosittelee Grantsin palveluita, tai vähintään rahoitusmahdollisuuksien kartoittamista, kaikille kasvua tavoitteleville yrityksille. Hän toteaa, että on järkevää liikkeenjohtamista pysyä ajan tasalla oman liiketoiminnan kannalta olennaisista tuista ja rahoitusmuodoista. Oikea kumppani auttaa hahmottamaan muuttuvan rahoituskentän ja tekee itse hakuprosessista huomattavasti vaivattomamman.
”Veikkaan että monella yrityksellä on erittäin rahoituskelpoisia hankkeita, joihin rahoitusta ei haeta vain siksi, ettei mahdollisuudesta tiedetä tai prosessia pidetään liian monimutkaisena. Suosittelisin kaikkia kartoittamaan omat vaihtoehtonsa, tilanne saattaa yllättää positiivisesti.”